作风建设

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作风建设

十大网赌平台关于进一步加强管理与服务工作作风建设实施方案

2018-12-07  点击量:

为深入贯彻落实中央八项规定及其实施细则精神,切实提学院管理效能和服务质量,提升管理育人、服务育人工作水平,助推“双一流”建设,根据《中共十大网赌官网委员会关于印发<中共十大网赌官网委员会关于进一步加强管理和服务工作作风建设的意见>等文件的通知》(武大办字[2018]14号)结合学院实际,现制订《十大网赌平台关于进一步加强管理与服务工作作风建设实施方案》(以下简称《实施方案》)。

第一章  总体要求

第一条指导思想

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大精神,落实立德树人根本任务,践行社会主义核心价值观,不断增强抓好工作作风建设的积极性、主动性和创造性,及时解决管理与服务工作作风方面存在的突出问题,以优良作风、高效管理和优质服务推进学院综合发展。

第二条主要目标

以“抓管理、转作风、促服务”为主题,以提高管理能力、服务质量和工作效率为重点,以有效管理、完善制度和规范行为为主要内容,积极推进作风建设,着力打造一支工作效率高、服务意识强、廉洁自律好的管理与服务工作队伍,提高管理效能,提升服务水平。

第二章  工作制度

第三条挂牌服务制

挂牌服务制是指工作人员在上岗时必须摆放桌牌,外出摆放去向牌的制度,桌牌须在显著位置摆放,并标明工作人员的姓名、职务、联系方式,尺寸、颜色、字体、格式等以方便来办事人员识别为原则。在显著位置张贴《十大网赌官网管理与服务工作制度》、《十大网赌官网管理与服务工作人员行为规范》。

第四条首问负责制

首问负责制是指师生员工等通过来电、来访等方式到学院办理或咨询有关事项时,首位接待的管理人员(即首问责任人)需负责解答、处理或指引的制度。首问责任人应详细了解需办理的事项,属职责范围内的应及时办理,不属于职责范围内的应告知承办办公室、部门及承办人有关信息,并给予必要帮助。

第五条一次性告知制

一次性告知制是指学院师生等向学院咨询、申办一般事项时,承办人应一次性告知政策规定、办理程序、所需材料和办理时限的制度。对符合规定、手续齐全的事项应马上办理;对因程序不符、材料不全等原因不能及时办理的事项,应一次性告知办事程序、需补充的材料等,实现二次办结。对不在受理范围或者需协调解决的事项,应做好解释工作并及时报告主管领导。

第六条限时办结制

限时办结制是指对学院师生提出的职责范围内的事项,在符合规定、手续齐全的情况下,需限时办结的制度。对学校发文督办的工作事项,须严格按照《十大网赌官网督办工作实施办法》办理,在限定时限内办结,并按照要求上报有关材料。

第七条主辅岗工作制

主辅岗工作制是指事务工作服务窗口岗位,在确定主要经办人的基础上,指定1-2名熟悉相关工作的辅助人员,方便师生办事或查询有关信息的制度。服务窗口岗位经办人应坚持在岗在位,不擅离工作岗位;若确需因病事假等原因离岗的,应事先说明离岗事由并告知分管领导,由辅助人员负责办理。

第三章  工作保障

第八条投诉处理机构

学院成立作风建设工作小组负责副处级以下工作人员的投诉处理。学院作风建设工作小组组成为:党委书记任组长,党委副书记、行政副院长任副组长,各内设办公室主任、教工支部书记任成员。

副处级及以上干部的投诉处理由学校纪委监察部负责。

第九条投诉受理

投诉受理机构主要受理投诉人通过来信、来访、来电、管理与服务工作作风网上测评系统等途径投诉的事项,受理范围为:

1.态度冷漠、生硬,作风蛮横、粗暴等不礼貌、不文明的行为;

2.上班时间无故脱岗、离岗、在岗聊天、办私事等擅离职守行为;

3.办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等导致工作效率低下的行为;

4.未按有关规定履行公开和告知义务,损害师生员工知情权的行为;

5.对师生提出的合法合规要求置之不理,可以办、应该办的事不予办理等不作为行为;

6.不按规定程序公平、公正、公开办事等损害师生员工利益的不公道、不正派行为;

7.不给好处不办事,为个人或他人谋取不正当利益,或者故意拖延刁难等行为;

8.其他违反《十大网赌官网管理与服务工作制度》或《十大网赌官网管理与服务工作人员行为规范》的行为。

对于不属于以上规定的受理范围的,投诉受理机构不予受理,但应当做好相关解释及指导工作。对于已经受理或正在办理中,但投诉人仍以同一事实和理由重复提出投诉请求的事项,不再予以受理。

第十条投诉处理及应用

在同一自然年度内,针对首次有效投诉,学院作风建设工作小组对被投诉人进行提醒。个人被有效投诉一次,当年不得参加各种评奖、评优、评先,年度考核不得定为优秀;发生第二次有效投诉,学院作风建设工作小组对当事人进行约谈,并责令进行书面检查。

在同一自然年度内,个人被有效投诉累计达三次的,经报学院考核委员会批准,年度考核可直接评定为基本合格;达四次及以上的,经报学院考核委员会批准,年度考核可直接评定为不合格,并根据整改情况进行岗位调整。

第四章  其他

本办法自公布之日起施行。未尽事宜由学院党政联席会负责解释。